Agenda una llamada
Así se ve el diagnóstico

Cómo trabaja hoy una peluquería

Un proceso real del informe, con datos ficticios: cada carril es una persona, en rojo lo que el equipo dijo que falla.

Diagrama BPMN del proceso «De la consulta a la cita atendida» de una peluquería: carriles de recepción, dueña y estilista; en rojo los pasos que el equipo dijo que fallan, en amarillo el final por confirmar.

Desliza para recorrer el proceso →

Paso 1 · señalado por el equipoLeer el mensaje cuando hay un huecoLos mensajes quedan sin contestar hasta la noche.
Paso 2 · señalado por el equipoMirar la agenda de papelLa agenda de papel y la del teléfono no siempre coinciden.
Paso 6 · señalado por el equipoRecordar la cita el día anteriorEl recordatorio se hace a mano y a veces se olvida.
Y el manual de ese paso (SOP)

Paso 6. Recordar la cita el día anterior

Quién: RecepciónCon: WhatsApp BusinessTiempo: ≈ 5-15 min

Se revisa la agenda del día siguiente y se escribe a cada clienta para confirmar la hora. Si no contesta, se anota para llamarla por la mañana.

Ejemplo con datos ficticios. El diagnóstico incluye un diagrama y un manual así para cada proceso que revisemos.